Хотел и Вили Марая apartament

Супер, но с недоразумение

Pros: Басейна, ресторантът, сервитьорът - изключително мило и добро момче!

Cons: Общо взето сме доволни, но започнахме с доста неприятна ситуация. Идваме в хотела - няма никой на рецепция, чакаме 10 мин, звъня по телефона - вдига ми една жена и ми казва, че нямам резервация ! Сумата от букинг не била преведена, целият комплекс - всички стаи са заети, и ще види дали може да измисли нещо. Казва ми да отида в ресторанта и да говоря със сервитьора, който ми обяснява, че в нашия апартамент има авария с тръбите и трябва да ни настанят в една двойна стая за два-три дни. Аз заявявам, че всъщност трябва да ни предоставят две стаи, понеже съм резервирала апартамент с две отделни спални! Пак се чувам с жената - и тя тогава разбира, че всъщност имаме резервирани 8 нощувки, а не една, абсолютно неадекватна. А преди да пристигнем аз писах през приложението на Букинг, и ми се отговаря - заповядайте, демек “очакваме ви”! В хотела рецепцията не функционира - настанява сервитьор от ресторанта. Разправии, чакане, първо “нямате резервация, не е платено”, после “проблем с тръбите имало”, само стрес, накрая ни настаниха във вила с две отделни стаи за една вечер. После разбрахме какво е станало, няколко семейства са си направили резервация на друго място, обаче там са им объркали датите, и понеже няма къде да ги настанят - ги настаняват тук, и им дават нашия апартамент, но това го разбрахме от самите хора, а не от “персонала” на хотела. Нямаше нужда да си измислят какви ли не други причини. В крайна сметка за компенсация, от собственика на хотела, получихме безплатна вечеря с десерт, която беше невероятна. Вторият ден се преместихме уж където трябва, но пак не беше както трябва. Резервирали сме апартамент с две спални, а ни настаниха в помещение с една спалня и разтегателен диван. Общо взето, когато правиш резервацията НЕ става ясно какво точно запазваш, защото на снимките на стаята ти всъщност има снимки на 4 различни спални. Собственикът, заедно със сервитьора бяха изключително любезни и мили. Ресторантът е скъпичък, но пък храната е фантастична!